BUTT. Academy streeft naar een professionele, kwalitatieve en positieve ervaring voor iedere student en klant. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan nemen wij deze serieus en behandelen wij deze met zorg en discretie.
1. Indienen van een klacht
Klachten kunnen uitsluitend per e-mail worden ingediend via:
info@buttacademy.nl
Gelieve in uw e-mail de volgende informatie te vermelden:
• volledige naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• naam van de opleiding of dienst;
• datum van de opleiding of reservering;
• duidelijke omschrijving van de klacht.
2. Behandeling van klachten
2.1 BUTT. Academy bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.
2.2 Wij streven ernaar om de klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen en een passende
oplossing aan te bieden.
2.3 Indien meer tijd nodig is voor onderzoek of beoordeling, wordt de indiener hiervan tijdig op de
hoogte gebrach
3. Vertrouwelijkheid
3.1 Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
3.2 Gegevens met betrekking tot klachten worden uitsluitend gebruikt voor interne behandeling,
administratie en kwaliteitsverbetering.
3.3 Klachtgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
4. Interne klachtenafhandeling
4.1 BUTT. Academy hanteert uitsluitend een interne klachtenprocedure.
4.2 Wij streven steeds naar een professionele, redelijke en correcte oplossing voor beide partijen.
5. Contact
Voor vragen met betrekking tot deze klachtenprocedure:
BUTT. Academy
E-mail: info@buttacademy.nl
WhatsApp: +31 6 29 27 71 65